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Uma empresa do setor bancário procurou romper com - CESGRANRIO 2015

Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da organização.

Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)

1. conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.

2. procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.

3. variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.

4. caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.

5. expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.

Solução