Disciplina: Administração Geral 0 Curtidas

Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mer - CESGRANRIO 2015

Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.

Uma característica dos serviços é a seguinte:

1. separabilidade de seus fornecedores.

2. inexistência de interação entre o cliente e a empresa.

3. tangibilidade decorrente do seu fornecimento.

4. imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta

5. variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.

Solução