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Uma empresa do setor automobilístico pretende - CESGRANRIO 2015

Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.

Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é

1. fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.

2. estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.

3. melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.

4. intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.

5. buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.

Solução