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A abordagem __________ se baseia em alocar o cliente como o centro
A abordagem __________ se baseia em alocar o cliente como o centro de todo o planejamento estratégico da empresa, ou seja, todas as ações, processos e decisões da organização são tomadas de forma a afetar positivamente a experiência do cliente (consumidor).
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna.
Solução
Alternativa correta: Customer Centric.
A abordagem Customer Centric é baseada na alocação do cliente como o centro de todo o Planejamento Estratégico.
Opção X: Customer Centric.
Isso ocorre porque a abordagem Customer Centric é focada na superação das expectativas dos clientes com relação ao lançamento e/ou melhoramento de produtos e serviços. Nesse sentido, trata-se de uma estratégia bastante ousada que vai na direção da pesquisa e foco contínuos das necessidades dos consumidores finais.
São vantagens visíveis da implementação do Customer Centric dentro da empresa:
Aumento da fidelização dos clientes;
Melhoria da percepção do consumidor com relação à empresa e aos demais produtos e/ou serviços;
Aumento da satisfação do consumidor com as ações da empresa.
Resolução adaptada de: Brainly
Assuntos: Customer Centric
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