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A figura acima representa o Diagrama Ishikawa, que foi aplicado em

Fonte: Adaptado de MAXIMIANO, Antônio Cesar A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p.195.

A figura acima representa o Diagrama Ishikawa, que foi aplicado em uma organização; nele podemos visualizar a relação entre as causas e o problema referente às reclamações dos passageiros da empresa Air Pindorama. Essa é uma ferramenta importante para o gerenciamento das organizações. Sobre o princípio do Gráfico Ishikawa, analise as afirmativas abaixo e a relação entre elas:

I. O gráfico espinha de peixe ou Ishikawa tem a finalidade de organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário.

PORQUE

II. Pode ser praticada por meio do brainstorming, de preferência em equipe, na busca de possibilidades entre a relação causa e efeito de um problema com sua origem.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Solução