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Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

a) O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.
b) Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.
c) O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.
d) Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

Solução