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Os clientes exercem um papel central na inovação. Afinal, o processo

Os clientes exercem um papel central na inovação. Afinal, o processo inovador tem na disponibilização contínua de produtos ao mercado que serão comprados pelos consumidores. Portanto, o processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem, conhecimento e aprimoramento do relacionamento com o cliente, o que representa muitos desafios. Para Nambisan citado por Trott (2012) o aperfeiçoamento desses processos está atrelado às fases de desenvolvimento de novos produtos – DNP, sendo que em cada fase, o cliente exercerá um papel diferente: clientes como recursos; como cocriadores; e como usuários. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos papéis exercidos pelos clientes contidos na Coluna A; com suas respectivas características em cada papel, apresentados na Coluna B. Coluna A Coluna B 1 – Clientes como recursos 2 – Clientes como cocriador 3 – Clientes como usuários

I – Em seu papel principal, quanto mais os clientes fizerem os testes ou ofereçam suas opiniões em SAC, mais propositivos e susceptíveis ao sucesso tende a ser produto o no mercado.
II – Os clientes exercem o papel de fonte de inovação. Para isso, as empresas necessitarão de incentivos e meios para selecioná-los corretamente de acordo os seus objetivos; além de infraestrutura para capturar o seu conhecimento.
III – Esse papel ocorre no momento das fases de design e desenvolvimento de produtos e serviços; os clientes participam e têm voz ativa nas mais variadas tarefas do desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.

a) I - 1; II - 3; III - 2.
b) I - 3; II - 1; III - 2.
c) I - 3; II - 2; III - 1.
d) I - 2; II - 3; III - 1.
e) I - 2; II - 1; III - 3.

Solução