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A postura ética é um fator que agrega valor à organização e que está

A postura ética é um fator que agrega valor à organização e que está diretamente relacionada às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização. Uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração. Sendo assim, ao receber uma reclamação, é adequado o servidor público:

a) Criticar a instituição pelo serviço prestado.
b) Demonstrar apatia.
c) Ser objetivo, claro e transparente.
d) Manter uma postura defensiva.

Solução