Disciplina: Administração 0 Curtidas
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a primeira coluna
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a opção correta.
Primeira coluna
1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Abordagem
4. Apresentação
5. Superação de objeções
6. Fechamento ou encerramento
7. Pós-venda
Segunda coluna
( ) Coleta de dados e informações acerca das necessidades dos clientes.
( ) Identificação de clientes potenciais.
( ) Relacionar as características dos produtos e serviços às necessidades do cliente.
( ) A bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento.
( ) Criar condição especial de pagamento para o cliente.
( ) Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
( ) Observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.
a) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6.
b) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6.
c) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7.
d) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6.
e) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2.
Solução
Alternativa correta: a) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6. De acordo com o gabarito AVA.
No processo de vendas, a prospecção e qualificação (item 1) é a etapa inicial, envolvendo a identificação de potenciais clientes. Em seguida, vem a pré-abordagem (item 2), que consiste na coleta de dados e informações sobre as necessidades dos clientes antes de contatá-los. Após isso, ocorre a abordagem (item 4), onde se relacionam as características dos produtos ou serviços às necessidades identificadas. Posteriormente, há a apresentação (item 3), na qual se abordam os clientes e os encaminha para o atendimento. A supressão de objeções (item 5) é a próxima etapa, criando condições especiais para incentivar a compra (como mencionado no item 5). Por fim, o pós-venda (item 7) é realizado para acompanhar os detalhes da compra e garantir a satisfação do cliente, encerrando o processo de vendas com o fechamento (item 6) ou encerramento das transações.
Ajude-nos com uma doação!
Nós trabalhamos duro para manter este site e oferecer conteúdo de qualidade gratuitamente. Se você gostou do que oferecemos, por favor, considere fazer uma doação de qualquer valor através do PIX para nos ajudar a manter o site funcionando. Sua contribuição é muito valiosa para nós!
Chave PIX: contato@estudaporaqui.com.br
Recebedor: Wesley Rodrigues
Assuntos: Atendimento ao Público, Técnica de Atendimento e de Vendas
Vídeo Sugerido: YouTube