Disciplina: Administração 0 Curtidas
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente e fornecer serviço.
Trata-se de:
a) Cortesia.
b) Presteza.
c) Credibilidade.
d) Competência.
Solução
Alternativa correta: b) Presteza. De acordo com o gabarito AVA.
A prestação de serviços públicos envolve não apenas a eficiência na realização das tarefas, mas também a prontidão em atender às necessidades dos cidadãos.
A prestação é essencial para garantir que o atendimento seja ágil e eficaz, demonstrando preocupação genuína em resolver as demandas dos clientes. Enquanto cortesia, credibilidade e competência são qualidades importantes, a prestação imediata de assistência reflete diretamente a disposição do servidor público em servir e satisfazer as necessidades do público, tornando-a uma escolha mais precisa e destacada neste contexto específico. Portanto, a alternativa b) Presteza é a mais apropriada, pois encapsula o aspecto fundamental de agir prontamente para fornecer assistência e serviço ao público.
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Recebedor: Wesley Rodrigues
Assuntos: Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento
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