Disciplina: Administração 0 Curtidas
Há situações, por exemplo, em que ações de uma empresa podem afastar
Há situações, por exemplo, em que ações de uma empresa podem afastar os consumidores e clientes e, ao contrário disso, há também ações que podem aproximar e engajar pessoas como clientes e consumidores - às vezes até como seguidores e defensores das marcas. Se uma empresa se envolve em algum escândalo corporativo, ou de impacto ambiental e social, ou ainda de práticas lesivas ao consumidor, os clientes movimentam correntes de opiniões e julgamentos sobre isso em todos os canais possíveis, porém as empresas tem gerido as situações acima.
Assinale alternativa que traga o correto nome desta gestão.
Solução
Alternativa correta: branding. De acordo com o gabarito AVA.
A resposta correta para a questão é branding porque o conceito envolve a gestão da percepção da marca junto ao público, lidando com como as ações de uma empresa impactam sua imagem e reputação. O branding vai além do logotipo ou do nome da empresa; ele abrange todas as experiências, associações e percepções que consumidores têm em relação à marca, o que inclui as reações a escândalos e práticas empresariais.
Quando uma empresa enfrenta crises, como escândalos corporativos ou questões ambientais, a forma como gerencia esses desafios é crucial para preservar ou recuperar a confiança e a conexão emocional com os consumidores. Estratégias de branding eficazes buscam não só mitigar impactos negativos, mas também reforçar os valores e o propósito da marca, podendo até transformar situações adversas em oportunidades de fortalecimento da identidade corporativa.
Portanto, o termo branding é a resposta certa porque se refere à prática contínua de construir, proteger e comunicar a imagem e a reputação da marca. Isso envolve gerenciar tanto as ações que atraem e engajam consumidores quanto as respostas a crises que poderiam afastá-los.
Assuntos: Gestão de Crises, Reputação Corporativa, Experiência do Consumidor
Vídeo Sugerido: YouTube