Disciplina: Administração 0 Curtidas
Na empresa onde Paula trabalha, foi identificada uma falha em um dos
Na empresa onde Paula trabalha, foi identificada uma falha em um dos processos da produção. Devido a essa falha, as entregas estavam demorando em média 5 dias a mais para serem finalizadas e, consequentemente, as reclamações dos clientes aumentaram consideravelmente.
Um dos colaboradores identificou essa falha e já reportou ao seu Coordenador, que imediatamente reuniu a equipe. Juntos, eles pensaram em ações que poderiam minimizar ou até mesmo mitigar esse problema. Foram definidas duas ações a serem executadas imediatamente, com objetivos e indicadores definidos para mensurar os resultados. As ações já estão sendo executadas.
Os gestores analisaram os resultados dos indicadores de desempenho utilizados e observaram que as ações implementadas foram muito boas. No entanto, ainda há atrasos de até 2 dias na finalização das entregas e há oportunidades para melhorias. É hora de pensar em novas ações. Por essa razão, o Coordenador agendou uma nova reunião com a equipe para discutir os resultados e ouvir os colaboradores, a fim de pensar em ações corretivas.
Considerando o PDCL, podemos dizer que, nesse momento, a empresa onde Paula trabalha está em qual das etapas:
A)Planejamento (P).
B)Não houve a utilização do PDCL.
C)Aprendizado (L).
D)Execução/ Realizar (D).
E)Verificação (C).
Solução
Alternativa correta: C)Aprendizado (L). De acordo com o gabarito AVA.
A resposta correta é c. Aprendizado (L), porque, ao revisar a situação apresentada, é possível perceber que a empresa está na fase de aprendizado do ciclo PDCL (Planejar, Desenvolver, Checar e Aprender). Após a execução das ações corretivas iniciais, os gestores verificaram que, embora os resultados tenham melhorado, ainda há atrasos nas entregas, o que indica a necessidade de novas melhorias. Essa análise dos resultados e a reflexão sobre os próximos passos demonstram o momento de aprendizado, onde a equipe está buscando entender o que pode ser melhorado para alcançar os resultados ideais.
Na fase de Aprendizado (L), a empresa está não apenas avaliando o que deu certo, mas também identificando as oportunidades de aprimoramento para otimizar ainda mais os processos. Isso envolve a troca de ideias entre os membros da equipe, como sugerido pela reunião agendada para ouvir os colaboradores, refletindo sobre o que foi aprendido até o momento e aplicando esse conhecimento para ajustar as próximas ações.
O aprendizado contínuo é uma característica central dessa etapa, pois é o momento em que a equipe, com base na experiência e nos dados coletados, adapta as ações de melhoria e implementa novos ajustes. Como a empresa está já no processo de buscar novas ações corretivas e ajustar as estratégias, isso se encaixa perfeitamente na etapa de aprendizado, onde o conhecimento adquirido se transforma em novas práticas para a melhoria contínua.
Assuntos: Gestão da Qualidade, Administração de Processos, Gestão de Pessoas
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