Disciplina: Administração 0 Curtidas
A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num
A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço.
A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:
a) A qualidade na realização do serviço propriamente dito.
b) A qualidade do pós-atendimento do cliente.
c) A empatia do prestador de serviço.
d) O contexto da prestação do serviço.
e) A qualidade do pré-atendimento do cliente.
Solução
Alternativa correta: a) A qualidade na realização do serviço propriamente dito. De acordo com o gabarito AVA.
Na Teoria da Qualidade de Serviços, a qualidade técnica do resultado refere-se à excelência na execução do serviço em si. Isso significa que a ênfase está na entrega eficiente e eficaz do serviço conforme prometido ao cliente. Essa dimensão da qualidade aborda aspectos como precisão, confiabilidade, consistência e desempenho do serviço. Em outras palavras, avalia-se se o serviço foi realizado de acordo com os padrões estabelecidos, atendendo às necessidades e expectativas do cliente. Assim, a alternativa a) é a mais apropriada, pois destaca a importância da qualidade na execução do serviço como um elemento essencial para a satisfação do cliente e o sucesso do prestador de serviços.
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Recebedor: Wesley Rodrigues
Assuntos: Teoria da Qualidade de Serviços, Dimensões da qualidade técnica do resultado, Importância da execução precisa do serviço na satisfação do cliente.
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