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A gestão de qualidade total poderá envolver preocupação prioritária
A gestão de qualidade total poderá envolver preocupação prioritária com a
a) sustentabilidade e a inclusão.
b) responsabilidade social e a diversidade.
c) necessidade humana e a má vontade.
d) melhoria contínua e a qualidade visando atender à satisfação/exigência do cliente.
e) violência de forma opressiva, direcionada aos trabalhadores.
Solução
Alternativa correta: d) melhoria contínua e a qualidade visando atender à satisfação/exigência do cliente. De acordo com o gabarito AVA.
A gestão de qualidade total (TQM) é uma abordagem que visa garantir a excelência em todos os processos e atividades de uma organização. Isso inclui um compromisso contínuo com a melhoria e a qualidade em todos os aspectos do negócio, com foco central na satisfação e nas necessidades do cliente. A TQM reconhece que a qualidade é um esforço coletivo que permeia toda a organização, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente. Ao priorizar a melhoria contínua e a qualidade em resposta às demandas e expectativas dos clientes, as empresas podem construir relações sólidas com os consumidores, aumentar a lealdade do cliente e garantir sua competitividade no mercado. Portanto, a alternativa d) representa a essência da abordagem da gestão de qualidade total, que coloca o cliente no centro das preocupações da organização e busca constantemente elevar os padrões de qualidade para atender e superar suas expectativas.
Assuntos: Gestão de Qualidade Total, TQM
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