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O avanço da tecnologia permite as empresas a relacionar-se de forma

O avanço da tecnologia permite as empresas a relacionar-se de forma personalizada com milhares de consumidores hoje. Porém, quando tratamos das características dos sistemas de CRM, não podemos destacar somente os aspectos tecnológicos, mas também, alinhar a uma estratégia organizacional que esteja centrada no cliente. Por essa complexidade, a implantação do CRM merece atenção e cuidados. E por isso, planejar de forma a seguir metodologias que seguem uma sequência de atividades que auxiliem no planejamento e organização do projeto.

Considerando este contexto, associe a Coluna A que apresenta uma das etapas para implantação do CRM, com a Coluna B que apresenta a característica desta etapa em questão:

COLUNA – A
COLUNA - B
1- Definir qual modelo de relacionamento seguir.
I- Analisar a atual forma de relacionar-se com o cliente para desenvolver um novo modelo de relacionamento.
2- Desenvolver o redesenho dos processos de relacionamento c/ cliente.
II- Envolver a escolha dos softwares e de outros recursos adequadas à estratégia da empresa.
3- Realizar a seleção das ferramentas de CRM.
III- Acompanhar a implementação da ferramenta e monitorar os resultados.
4- Avaliação dos resultados obtidos com o CRM.
IV- Analisar a estratégia da empresa e determinar como será o relacionamento c/ o cliente.

A seguir assinale a alternativa que apresenta a associação correta.

a) 1-II; 2-IV; 3-I; 4-III.
b) 1-III; 2-IV; 3-II; 4-I.
c) 1-IV; 2-I; 3-II; 4-III.
d) 1-IV; 2-III; 3-II; 4-I.
e) 1-III; 2-IV; 3-I; 4-II.

Solução