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Uma empresa de eletrônicos deseja aprimorar sua estratégia

Uma empresa de eletrônicos deseja aprimorar sua estratégia de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Analise as afirmações abaixo e marque a alternativa que NÃO representa uma ação efetiva de pós-venda.

a) Oferecer suporte técnico de qualidade e acessível aos clientes, ajudando-os a solucionar problemas e dúvidas relacionadas aos produtos adquiridos.
b) Implementar um programa de garantia estendida, que ofereça reparos gratuitos ou a preços reduzidos para produtos com defeitos fora do período de garantia padrão.
c) Monitorar e responder as avaliações e comentários dos clientes nas redes sociais e sites de comércio eletrônico, demonstrando preocupação com a opinião dos clientes.
d) Ignorar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, concentrando-se apenas em atrair novos clientes.
e) Desenvolver uma política de devolução e troca de produtos que seja transparente, flexível e de fácil compreensão para os clientes.

Solução